– Zaštita Osobnih Podataka

Politika zaštite osobnih podataka

Ova Politika objašnjava koje osobne podatke J. P. „Vodovod i kanalizacija” d.o.o. Kiseljak prikuplja, zašto ih prikuplja, na kojoj pravnoj osnovi ih obrađuje, koliko ih dugo čuva i koja prava imate u vezi sa svojim podacima. Usklađena je sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka („Službeni glasnik BiH”, broj 12/25), koji se primjenjuje od 04.10.2025.

1. Tko obrađuje vaše podatke

Kontrolor osobnih podataka je J. P. „Vodovod i kanalizacija” d.o.o. Kiseljak.

Adresa

Kraljice mira 50, 71250 Kiseljak, Bosna i Hercegovina

Telefon

+387 30 879 127, +387 30 879 121, +387 30 879 129, +387 63 707-580

E-pošta

info@vik-kiseljak.com

ID broj

4236528970000

PDV broj

236528970000

2. Službenik za zaštitu osobnih podataka

U skladu s člankom 39. Zakona, Poduzeće je imenovalo službenika za zaštitu osobnih podataka. Njemu se obraćate za sva pitanja o obradi vaših podataka i za ostvarivanje svojih prava. Zahtjev možete poslati i poštom na adresu Poduzeća, s naznakom „za službenika za zaštitu osobnih podataka”.

sluzbenik.zzop@vik-kiseljak.com

Telefon +387 30 879 127

3. Koje podatke obrađujemo i zašto

Svrha	Podaci	Pravna osnova	Rok čuvanja
Pružanje komunalnih usluga i vođenje evidencije korisnika	ime i prezime ili naziv, adresa, šifra korisnika, telefon, e-pošta, podaci o nekretnini i priključku, stanje vodomjera, potrošnja	izvršavanje ugovora i zakonska obveza	za vrijeme korisničkog odnosa i potom u rokovima iz propisa o računovodstvu i arhivskom gradivu
Obračun i naplata komunalnih usluga	podaci o korisniku, obračunu, uplatama i dugovanjima	izvršavanje ugovora i zakonska obveza	u skladu s propisima o računovodstvu
Rješavanje zahtjeva podnesenih putem obrazaca	podaci koje upišete u obrazac i prilozi koje dostavite	izvršavanje ugovora, zakonska obveza ili vaša suglasnost, ovisno o vrsti zahtjeva	do okončanja postupka, potom u propisanim rokovima
Prijava kvara, primjedbe i žalbe	ime, kontakt, adresa i opis prijave	izvršavanje ugovora i legitimni interes urednog pružanja usluge	do okončanja postupka i u propisanom roku
Dostava računa elektroničkom poštom	ime, šifra korisnika, adresa e-pošte	vaša suglasnost dana na obrascu	do povlačenja suglasnosti
Ukop i grobna mjesta	podaci o korisniku grobnog mjesta i podaci potrebni za ukop	izvršavanje ugovora i zakonska obveza	trajno, u skladu s propisima o grobljima
Rad ove internetske stranice	tehnički podaci o posjetu, IP adresa, podaci iz kolačića	legitimni interes sigurnog rada stranice, a za kolačiće koji nisu nužni vaša suglasnost	vidi Politiku kolačića

Davanje podataka označenih kao obvezni uvjet je za postupanje po zahtjevu. Poduzeće ne donosi odluke o vama isključivo automatiziranom obradom niti provodi profiliranje.

4. Kome se podaci mogu dostaviti

• nadležnim tijelima i institucijama kada to nalaže zakon
• bankama i pružateljima platnih usluga u postupku naplate
• pružateljima poštanskih usluga radi dostave računa i pismena
• pružateljima informatičkih usluga koji za Poduzeće održavaju informacijske sustave, na temelju ugovora i uz obvezu čuvanja povjerljivosti
• odvjetnicima, javnim bilježnicima i sudovima u postupcima naplate potraživanja

Podaci se ne prodaju niti ustupaju trećim osobama u marketinške svrhe.

5. Plaćanje računa putem interneta

Za online pregled i plaćanje računa Poduzeće koristi odvojeni korisnički portal. Plaćanje platnom karticom obavlja se kod ovlaštenog procesora platnih kartica, koji je i primatelj podataka o kartici. Poduzeće ne pohranjuje broj vaše platne kartice.

6. Prijenos podataka izvan Bosne i Hercegovine

Poduzeće ne prenosi vaše podatke u druge države radi obrade. Ova stranica učitava tipografiju s poslužitelja društva Google, pri čemu se toj usluzi može otkriti IP adresa vašeg uređaja. Ako to ne želite, upotrijebite postavke privatnosti u svom pregledniku.

7. Kolačići

Ova stranica koristi kolačiće. Detaljan popis i način upravljanja opisani su u Politici kolačića, a svoju suglasnost možete u svakom trenutku promijeniti preko poveznice „Upravljajte pristankom” na dnu stranice.

8. Vaša prava

U skladu s člancima 17. do 24. Zakona imate pravo na:

• pristup svojim osobnim podacima i informaciju o obradi (članak 17.)
• ispravak netočnih i dopunu nepotpunih podataka (članak 18.)
• brisanje podataka kada za obradu više nema osnove (članak 19.)
• ograničenje obrade (članak 20.)
• prenosivost podataka (članak 22.)
• prigovor na obradu (članak 23.)
• povlačenje suglasnosti u svakom trenutku, kada se obrada temelji na suglasnosti, bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja

Kako ostvariti pravo

Zahtjev podnosite službeniku za zaštitu osobnih podataka na sluzbenik.zzop@vik-kiseljak.com ili poštom na adresu Poduzeća. Poduzeće postupa bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od zaprimanja zahtjeva. Rok se, ovisno o složenosti i broju zahtjeva, može produljiti za još 60 dana, o čemu ćete biti obaviješteni u roku od 30 dana uz navođenje razloga. Ostvarivanje prava je besplatno.

9. Pravo na prigovor nadzornom tijelu

Ako smatrate da su vam prava povrijeđena, možete podnijeti prigovor Agenciji ili tužbu nadležnom sudu.

Nadzorno tijelo

Agencija za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini

Adresa

Dubrovačka 6, 71000 Sarajevo

Telefon

+387 33 726 250

E-pošta

azlpinfo@azlp.ba

10. Sigurnost podataka i izmjene Politike

Poduzeće primjenjuje tehničke i organizacijske mjere zaštite podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka i zlouporabe, uključujući ograničenje pristupa samo zaposlenicima kojima je potreban za obavljanje poslova, zaštićen prijenos podataka putem internetske stranice i redovito održavanje informacijskih sustava.

Politika se može izmijeniti radi usklađivanja s propisima ili promjenama u obradi podataka. Važeća verzija uvijek je objavljena na ovoj stranici.

Posljednja izmjena: 30.09.2026.