– Zaštita Ličnih Podataka

Politika zaštite ličnih podataka

Ova Politika objašnjava koje lične podatke J. P. „Vodovod i kanalizacija” d.o.o. Kiseljak prikuplja, zašto ih prikuplja, na kojem pravnom osnovu ih obrađuje, koliko ih dugo čuva i koja prava imate u vezi sa svojim podacima. Usklađena je sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka („Službeni glasnik BiH”, broj 12/25), koji se primjenjuje od 4. oktobra 2025. godine.

1. Ko obrađuje vaše podatke

Kontrolor ličnih podataka je J. P. „Vodovod i kanalizacija” d.o.o. Kiseljak.

Adresa

Kraljice mira 50, 71250 Kiseljak, Bosna i Hercegovina

Telefon

+387 30 879 127, +387 30 879 121, +387 30 879 129, +387 63 707-580

E-pošta

info@vik-kiseljak.com

ID broj

4236528970000

PDV broj

236528970000

2. Službenik za zaštitu ličnih podataka

U skladu sa članom 39. Zakona, Poduzeće je imenovalo službenika za zaštitu ličnih podataka. Njemu se obraćate za sva pitanja o obradi vaših podataka i za ostvarivanje svojih prava. Zahtjev možete poslati i poštom na adresu Poduzeća, s naznakom „za službenika za zaštitu ličnih podataka”.

sluzbenik.zzop@vik-kiseljak.com

3. Koje podatke obrađujemo i zašto

Svrha	Podaci	Pravni osnov	Rok čuvanja
Pružanje komunalnih usluga i vođenje evidencije korisnika	ime i prezime ili naziv, adresa, šifra korisnika, telefon, e-pošta, podaci o nekretnini i priključku, stanje vodomjera, potrošnja	izvršenje ugovora i zakonska obaveza	za vrijeme korisničkog odnosa i potom u rokovima iz propisa o računovodstvu i arhivskoj građi
Obračun i naplata komunalnih usluga	podaci o korisniku, obračunu, uplatama i dugovanjima	izvršenje ugovora i zakonska obaveza	u skladu sa propisima o računovodstvu
Rješavanje zahtjeva podnesenih putem obrazaca	podaci koje upišete u obrazac i prilozi koje dostavite	izvršenje ugovora, zakonska obaveza ili vaša saglasnost, ovisno o vrsti zahtjeva	do okončanja postupka, potom u propisanim rokovima
Prijava kvara, primjedbe i žalbe	ime, kontakt, adresa i opis prijave	izvršenje ugovora i legitimni interes urednog pružanja usluge	do okončanja postupka i u propisanom roku
Dostava računa elektronskom poštom	ime, šifra korisnika, adresa e-pošte	vaša saglasnost dana na obrascu	do povlačenja saglasnosti
Ukop i grobna mjesta	podaci o korisniku grobnog mjesta i podaci potrebni za ukop	izvršenje ugovora i zakonska obaveza	trajno, u skladu sa propisima o grobljima
Rad ove internetske stranice	tehnički podaci o posjeti, IP adresa, podaci iz kolačića	legitimni interes sigurnog rada stranice, a za kolačiće koji nisu nužni vaša saglasnost	vidi Politiku kolačića

Davanje podataka označenih kao obavezni uslov je za postupanje po zahtjevu. Poduzeće ne donosi odluke o vama isključivo automatiziranom obradom niti provodi profiliranje.

4. Kome se podaci mogu dostaviti

• nadležnim organima i institucijama kada to nalaže zakon
• bankama i pružaocima platnih usluga u postupku naplate
• pružaocima poštanskih usluga radi dostave računa i pismena
• pružaocima informatičkih usluga koji za Poduzeće održavaju informacione sisteme, na osnovu ugovora i uz obavezu čuvanja povjerljivosti
• advokatima, notarima i sudovima u postupcima naplate potraživanja

Podaci se ne prodaju niti ustupaju trećim licima u marketinške svrhe.

5. Plaćanje računa putem interneta

Za online pregled i plaćanje računa Poduzeće koristi odvojeni korisnički portal. Plaćanje platnom karticom obavlja se kod ovlaštenog procesora platnih kartica, koji je i primalac podataka o kartici. Poduzeće ne pohranjuje broj vaše platne kartice.

6. Prijenos podataka izvan Bosne i Hercegovine

Poduzeće ne prenosi vaše podatke u druge države radi obrade. Ova stranica učitava tipografiju sa poslužitelja društva Google, pri čemu se toj usluzi može otkriti IP adresa vašeg uređaja. Ako to ne želite, upotrijebite postavke privatnosti u svom pregledniku.

7. Kolačići

Ova stranica koristi kolačiće. Detaljan popis i način upravljanja opisani su u Politici kolačića, a svoj pristanak možete u svakom trenutku promijeniti preko poveznice „Upravljajte pristankom” na dnu stranice.

8. Vaša prava

U skladu sa članovima 17. do 24. Zakona imate pravo na:

• pristup svojim ličnim podacima i informaciju o obradi (član 17.)
• ispravku netačnih i dopunu nepotpunih podataka (član 18.)
• brisanje podataka kada za obradu više nema osnova (član 19.)
• ograničenje obrade (član 20.)
• prenosivost podataka (član 22.)
• prigovor na obradu (član 23.)
• povlačenje saglasnosti u svakom trenutku, kada se obrada zasniva na saglasnosti, bez uticaja na zakonitost obrade prije povlačenja

Kako ostvariti pravo

Zahtjev podnosite službeniku za zaštitu ličnih podataka na sluzbenik.zzop@vik-kiseljak.com ili poštom na adresu Poduzeća. Poduzeće postupa bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od zaprimanja zahtjeva. Rok se, ovisno o složenosti i broju zahtjeva, može produžiti za još 60 dana, o čemu ćete biti obaviješteni u roku od 30 dana uz navođenje razloga. Ostvarivanje prava je besplatno.

9. Pravo na prigovor nadzornom tijelu

Ako smatrate da su vam prava povrijeđena, možete podnijeti prigovor Agenciji ili tužbu nadležnom sudu.

Nadzorno tijelo

Agencija za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini

Adresa

Dubrovačka 6, 71000 Sarajevo

Telefon

+387 33 726 250

E-pošta

azlpinfo@azlp.ba

10. Sigurnost podataka i izmjene Politike

Poduzeće primjenjuje tehničke i organizacione mjere zaštite podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka i zloupotrebe, uključujući ograničenje pristupa samo zaposlenima kojima je potreban za obavljanje poslova, zaštićen prijenos podataka putem internetske stranice i redovno održavanje informacionih sistema.

Politika se može izmijeniti radi usklađivanja sa propisima ili promjenama u obradi podataka. Važeća verzija uvijek je objavljena na ovoj stranici.

Posljednja izmjena: 30. septembra 2026. godine